セルフオーダーシステムのメンテナンスと運用サポート

セルフオーダーシステムを導入したら、その後の運用や状況に応じたメンテナンスが必要になります。本記事では、セルフオーダーシステムのメンテナンスと運用サポートについて解説しています。

セルフオーダーシステム導入後のメンテナンス

運用やメンテナンスが簡単な製品もある

セルフオーダーシステムを導入したあとは、オーダリング商品のマスターを作成して、その後商品マスターを登録する作業が必要になります。

店舗用のタブレットに商品マスターを登録しなければならないタイプもありますが、製品によってはハンディなどに利用するオーダリングマスターを使用するタイプもあり、これだとタブレットに商品マスターを登録する必要がないのでメンテナンスが手軽です。

メニューを更新する際には、ハンディと同じようにコントローラーからダウンロードするだけなので、タブレットの操作を覚える必要もありません。

パソコンから各テーブルの端末をメンテナンスができるものも

テーブルひとつひとつの端末に商品マスターを登録するのはかなり面倒な作業になりますが、セルフオーダーシステムの中にはパソコンやタブレットから、各テーブルの端末に商品マスター登録ができるものがあります。これなら、1度の作業ですべての端末に商品を登録できるのでとても便利です。テーブル数の多い大型店では、導入しているところが少なくありません。

セルフオーダーシステム導入後のサポート体制

365日年中無休のアフターサポート

セルフオーダーシステム導入後のアフターサービスとして代表的なのが、365日24時間体制での問い合わせ窓口設置です。端末の操作がわからなくなってしまったり、故障と思われる際に、すぐに電話で問い合わせをすれば、問題解決に向けたサポートを受けられます。リモートでメンテナンスを行ってくれる企業もあるので、心強いです。

オンサイトハード保守

ハード側の故障が発生してしまったら、サービスマンが現地に訪問して交換修理をしてくれます。夜まで受付をして、深夜まで訪問対応をしてくれるシステム提供会社もあるので、安心してセルフオーダーシステムを利用できます。

セルフオーダーシステム選びで考慮したい要素

費用

セルフオーダーシステムの導入では、サポートはもちろんですがやはり費用の面が重要になってくると思われます。高機能を搭載したセルフオーダーシステムでも、予算をオーバーしてしまうと経営に影響が出かねません。予算をしっかり考慮したうえで、それに見合った金額のセルフオーダーシステムを導入しましょう。

端末の使いやすさ

従業員をはじめ、顧客も操作がわかりやすいセルフオーダーシステムを導入することも重要です。フードコートなど幅広い年齢層の顧客が見込まれる飲食店においては、特にわかりやすいシステムの導入が求められます。